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Störungsmeldung Deutschland

Über dieses Formular können Sie Störungen und technische Vorfälle schnell und strukturiert an Ascom melden. Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst vollständig. Dadurch unterstützen Sie eine schnelle Analyse, Priorisierung und effiziente Bearbeitung durch unsere Teams.

Dringlichkeit & Auswirkungen

  • Priority 4: Kein Fehler. Keine Reklamation. Vernachlässigbare Auswirkung auf den Betrieb des Kunden.

  • Priority 3: Fehler mit geringfügiger Auswirkung. Ein Workaround ist verfügbar.

  • Priority 2: Fehler mit erheblicher Auswirkung. Sicherheitsrisiko möglich.

  • Priority 1: Kritischer Fehler. Systemausfall oder Sicherheitsrisiko.

→ Im Falle von "Priority1 und Priority2", rufen Sie direkt unsere Hotline an:

CH: 0848 444 333
DE / AU:  +49 69 580 057 350

Kundendaten
Bitte erfassen Sie die Angaben möglichst vollständig für eine effiziente Bearbeitung.

Systeminformationen

Bitte erfassen Sie die Angaben möglichst vollständig für eine effiziente Bearbeitung.

 

Wann tritt der Fehler auf?

Lässt sich das Problem reproduzieren?

Wurden in den letzten vier Wochen Änderungen am System durchgeführt?

Details des betroffenen Gerätes (Falls bekannt)

Hier befindet sich das betroffene System / Gerät?

Wie viele Geräte sind  von der Störung betroffen? 

Wurden bereits Lösungsversuche durch Kunden unternommen?

Bevorzugter Kommunikationsweg

* Mit Absenden des Formulars erklären Sie sich mit der Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten einverstanden.