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La centralisation des systèmes d’alarme dans les établissements de santé et de soins sociaux est cruciale pour garantir la sécurité et la sûreté des personnes qui reçoivent des soins. Dans cette optique, l’Institut Petites Sœurs des Pauvres de Rome, une maison de retraite pour personnes âgées, a adopté le logiciel de gestion avancée des workflows et des alarmes d’Ascom ainsi que la mobilité DECT.
Les Petites Sœurs des Pauvres est une congrégation internationale fondée en 1839 par Sainte Jeanne Jugan. Présentes dans plus de 30 pays, les Petites Sœurs des Pauvres s’appuient sur un réseau diversifié de collaborateurs pour accompagner les personnes âgées avec un esprit familial, dans le respect et la dignité.
L’Institut de Rome, dans le quartier des Monti, qui accueille actuellement une cinquantaine de résidents, a adopté les solutions d’Ascom, en mettant l’accent sur un système d’alarme centralisé visant à assurer une plus grande sécurité pour les personnes qui sont soignées.
« Notre institut est un abri pour les personnes âgées et son objectif est d’entreprendre le travail initié en 1839 par notre Fondatrice. Nous pensons que les personnes âgées sont toujours prioritaires », a expliqué la Mère Supérieure, qui a ensuite ajouté : « Notre mission repose entièrement sur la générosité. Nous ne bénéficions ni de subventions publiques ni de financements d’entreprises ; ce sont la solidarité, l’anticipation et l’engagement volontaire de celles et ceux qui souhaitent soutenir les personnes âgées — toujours actrices de notre société, qui rendent notre action possible. »
L’'établissement des Petites Sœurs des Pauvres de Rome se compose d’un bâtiment principal de trois étages et de quelques petites installations satellites situées dans le jardin. Chaque résident dispose d’une chambre privée avec salle de bain privée.
« Presque toutes les chambres sont privées. Au deuxième étage, nous avons une section avec des chambres doubles qui sont attribuées aux couples. Cependant, comme nous n’avons pas de couples pour le moment, nous privilégions des chambres individuelles afin de préserver le bien‑être des résidents et de leur éviter les contraintes qu’une cohabitation pourrait représenter pour eux. », a souligné la Mère supérieure.
L’établissement abrite actuellement 50 personnes âgées, mais peut en accueillir jusqu’à 59. Le personnel est présent 24h/24 et l’équipe se compose de 32 employés qui se relaient.
« Nous n’avons pas de médecins sur place, mais nous avons des médecins de soins primaires qui effectuent des contrôles de routine, et nous avons deux infirmières non spécialisées et une infirmière sur place. Nous avons également un médecin et un cardiologue bénévoles qui viennent nous aider chaque semaine, et évidemment, des spécialistes sont appelés en cas de besoin », a déclaré la Mère supérieure.
« Au sein de l’établissement, les résidents vivent comme une grande famille et la relation avec le personnel est basée sur la confiance et est également très humaine. »
L'installation de la solution de gestion des alarmes et des workflows a joué un rôle déterminant en se positionnant comme un point central, facilitant la communication et la collaboration entre l’ensemble des parties prenantes, auparavant cloisonnées dans leurs propres silos.
« La décision d’équiper l’établissement d’un système de gestion centralisée des alarmes était principalement liée à la volonté d’assurer une plus grande sécurité pour les résidents », a déclaré la Mère supérieure.
« Grâce à ce système, nos résidents peuvent nous appeler à tout moment, de jour comme de nuit, et il y a toujours quelqu’un qui peut répondre. Même avant l’adoption de ce système, il existait toujours un système de gestion des sonneries d’alarme dans toutes les maisons des Petites Sœurs des Pauvres, même s’il était un peu à l’ancienne. »
L'établissement de Rome a été réouvert après la rénovation en mai 2006, et de nombreux aspects de l’institut ont été revus, des fondations au toit, ainsi que la conformité aux réglementations actuelles.
« Depuis la rénovation, la maison de retraite s’est beaucoup améliorée. Cependant, après près de 20 ans, il y a des aspects qui doivent être mis à jour, mis en œuvre ou, plus simplement, qui ont montré des problèmes critiques. Le système d’alarme, par exemple, est défaillant et les cloches sont bloquées. À ce moment-là, suite à la suggestion d’une Sœur originaire des Philippines qui connaissait les produits d'Ascom, il a été décidé d’examiner de nouvelles solutions. Nous nous efforçons toujours de le perfectionner au mieux, mais la situation s’est considérablement améliorée grâce à l’adoption des téléphones DECT d63. De cette manière, les appels sont reçus dans le service et sur les appareils mobiles. »
L’Institut des Petites Sœurs des Pauvres de Rome, avait plusieurs systèmes différents à envisager dans le cadre du projet.
Outre la nouvelle solution d’Ascom et la gestion du flux d’alertes sur les terminaux DECT, il y avait un ancien système téléphonique analogique, avec un langage ancien, un système de transmission de données désuet, et un système de prévention incendie tiers récemment mis à jour.
« Il s’agit de systèmes fermés qui sont connus pour leurs protocoles fermés. De plus, nous avions un système d’appel malade, fourni par un constructeur tiers. Actuellement, avec Ascom, nous gérons également des systèmes de surveillance à distance pour les systèmes de chauffage et de climatisation d’autres marques », a précisé le responsable informatique.
L’argument de vente unique d’Ascom réside dans l’interopérabilité de ses solutions. Grâce à cela, il a été possible de mettre en réseau et de faire communiquer entre eux tous les différents systèmes présents sur le site.
« Ce n’a pas été une tâche simple. Le travail a été complexe, mais s’est bien déroulé, grâce à la présence, à la disponibilité et à la capacité d’Ascom à être force de proposition lors de la mise en œuvre des solutions. Nous avons réussi à sortir d’une situation très complexe, grâce aux systèmes sans fil internes. Avant l’entrée d’Ascom dans l’établissement, nous n’avions pas d’appareils mobiles et nos systèmes d’alarme n’envoyaient qu’un signal. Tout cela était exacerbé par des systèmes ad hoc peu orthodoxes ajoutés au fil des ans. La solution Ascom met de l’ordre dans tout ce qui n’avait pas été exécuté de manière optimale auparavant », souligne S. Perrone, qui conclut :
« La solution de gestion des installations a joué un rôle déterminant en se positionnant comme un point central, facilitant la communication et la collaboration entre l’ensemble des parties prenantes, auparavant cloisonnées dans leurs propres silos.»
Des travaux sont également en cours avec le réseau téléphonique pour créer un système dans lequel la téléphonie et le DECT peuvent s’échanger de la manière la plus fonctionnelle possible, comme s’il s’agissait d’un nouveau système moderne unique.
