Service Coordinator

Spindeln i nätet för serviceleverans

Trivs du med att ha överblick, skapa struktur och vara den som får allt att fungera smidigt? I rollen som Servicekoordinator är du navet i vår serviceorganisation. Du håller koll på kundernas behov, planerar och bokar rätt tekniker till rätt plats vid rätt tid – och ser till att de har exakt den utrustning som krävs för varje unikt uppdrag. Med din känsla för koordinering och din förmåga att snabbt lösa problem bidrar du till att våra kunder alltid får bästa möjliga service.

Du gillar att jonglera många uppgifter samtidigt, samarbeta med både kollegor och kunder och motiveras av att hitta smarta lösningar när förutsättningarna förändras. Hos oss får du en central roll där din struktur, ditt engagemang och din kommunikativa förmåga verkligen gör skillnad – varje dag.

Om rollen

Som Servicekoordinator ansvarar du för att koordinera och hantera alla serviceuppdrag kopplade till vår utrustning och våra tjänster. Du bevakar och hanterar kundförfrågningar via telefon, e-post och ärendeportal och säkerställer att rätt resurser och utrustning finns på plats. Du arbetar nära både interna och externa resurser, inklusive logistik och leverantörer, och bidrar till projektleveranser samt utvecklar resursprognoser för att möta kundernas behov. Fakturering av serviceuppdrag och administration av serviceavtal ingår också i rollen.

Ansvarsområden

• Koordinera fältbaserade resurser samt externa leverantörer

• Bevaka resursbehov och säkerställa att serviceuppdrag utförs enligt överenskommen tid och kvalitet

• Planera och optimera resursanvändning för effektivitet och kostnadskontroll

• Samarbeta med supportteam och logistik för att säkerställa rätt utrustning och information

• Hantera kundförfrågningar via telefon, e-post och ärendeportal

• Planera och följa upp förebyggande underhåll

• Ta fram rapporter och prognoser för resursanvändning

• Beställa externa resurser vid behov

• Säkerställa korrekt överlämning av slutförda projekt

• Fakturera serviceuppdrag

• Administrera serviceavtal

• Bidra till kompetensutveckling och dokumentera avvikelser och förbättringsområden

Kvalifikationer och kompetenser

• Eftergymnasial teknisk eller administrativ utbildning är meriterande

• Erfarenhet av liknande roll, gärna 1–2 år

• Erfarenhet av kundarbete och stark kundfokus, gärna 3–5 år

• God förmåga att använda Microsoft 365 och affärssystem (ERP)

• Flytande svenska i tal och skrift samt goda kunskaper i engelska

• Stark planerings- och prioriteringsförmåga

• God samarbets- och kommunikationsförmåga

• Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och arbeta strukturerat

Vi erbjuder

• Möjlighet att påverka och förbättra serviceleveransen

• En varierad och lärorik arbetsdag

• Konkurrenskraftiga villkor

• Utmärkt sjukförsäkring

• Sociala aktiviteter med trevliga kollegor och en god arbetsmiljö

Vill du veta mer om vad vi gör? Besök: http://www.ascom.com

Är du intresserad av att bli en del av teamet? Vi ser fram emot din ansökan. Skicka in din ansökan på svenska senast den 18 januari 2026.

The spider in the web for service delivery

Do you thrive on having an overview, creating structure, and being the one who makes everything run smoothly? In the role of Service Coordinator, you are the hub of our service organization. You keep track of what our customers need, plan and book the right technicians to the right place at the right time – and make sure they have exactly the equipment required for each unique assignment. With your keen sense for coordination and your ability to quickly solve problems, you help ensure our customers always receive the best possible service.

You enjoy juggling many tasks at once, collaborating with both colleagues and customers, and are motivated by finding smart solutions when circumstances change. With us, you get a central role where your structure, commitment, and communication skills truly make a difference – every day.

About the role

As a Service Coordinator, you are responsible for coordinating and managing all service assignments related to our equipment and services. You monitor and handle customer requests via phone, email, and ticket portal, and ensure that the right resources and equipment are in place. You work closely with both internal and external resources, including logistics and suppliers, and contribute to project deliveries as well as develop resource forecasts to meet customer needs. Invoicing of service assignments and administration of service contracts are also part of the role.

Responsibilities

• Coordinate field-based and remote resources as well as external suppliers

• Monitor resource needs and ensure that service assignments are carried out according to agreed time and quality

• Plan and optimize resource utilization for efficiency and cost control

• Work closely with the support team and logistics to ensure the right equipment and information

• Handle customer inquiries via phone, email, and ticket portal

• Plan and follow up on preventive maintenance

• Prepare reports and forecasts for resource utilization

• Order external resources when needed

• Ensure proper handover of completed projects

• Invoice service assignments

• Administer service contracts

• Contribute to competence development and document deviations and areas for improvement

Qualifications and competencies

• Post-secondary technical or administrative education is an advantage

• Experience in a similar role, preferably 1–2 years

• Experience working with customers and a strong customer focus, preferably 3–5 years

• Good ability to use Microsoft 365 and ERP systems

• Fluent in spoken and written Swedish and good proficiency in English

• Strong planning and prioritization skills

• Good collaboration and communication skills

• Ability to handle multiple tasks simultaneously and work in a structured manner

We offer

• Opportunity to influence and improve service delivery

• A varied and educational workday

• Competitive terms

• Excellent health insurance

• Social activities with friendly colleagues and a good working environment

To learn more about what we do, visit: http://www.ascom.com

Are you interested in becoming part of the team? We look forward to receiving your application. Please submit your application in Swedish no later than 18th of January 2026.