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Travailler avec un soutien psychiatrique à long terme signifie être préparé à affronter quotidiennement des situations imprévisibles et potentiellement menaçantes. Dans les logements municipaux d’Esbjerg, les employés travaillent souvent seuls, soit à l’intérieur des maisons insonorisées des résidents, soit à l’extérieur entre les résidents. L’équilibre entre la confidentialité des résidents et la sécurité du personnel nécessite une technologie intelligente et des flux de travail clairs.
Les résidences Kalaparken et Kornvangen, construites récemment (en 2019), sont destinées aux personnes présentant des troubles mentaux, cognitifs ou d’autres besoins particuliers. Le design intérieur est axé sur l’intimité et l'autonomie : tous les résidents ont leur propre maison avec cuisine et salle de bains, de sorte que les routines quotidiennes peuvent être pratiquées dans un environnement sûr et bienveillant.
La façon dont les établissements de soins résidentiels sont organisés aujourd’hui présente également des inconvénients. Les employés travaillent souvent seuls, derrière des portes fermées, dans différents bâtiments. Même avec du personnel qualifié à toute heure, il peut être difficile de gérer rapidement les urgences sans les bons outils.
Kornvangen et Kalaparken ont tous deux montré que la technologie seule ne crée pas de sécurité. Des directives claires et des procédures bien définies sont indispensables pour garantir une utilisation correcte des alarmes et une intervention rapide des secours, tout en laissant de la place à l’évaluation professionnelle des employés..
« Demander de l’aide est toujours la décision de l’employé. Si vous sentez que vous avez besoin d’un collègue, appuyez sur l’alarme », explique Pia Lykke.
Cette approche est étayée par une formation approfondie. Les nouveaux employés sont informés des procédures d'alerte dès leur premier jour de travail, et le matériel est testé à chaque prise de service. Les collègues se rappellent mutuellement d’emporter le téléphone avec eux avant d’entrer dans une résidence ou de suivre un résident à l’extérieur.
« Nos collaborateurs savent qu’ils ne sont jamais seuls. On peut être seul avec un résident, mais l’aide est toujours à portée de main », ajoute Camilla Haldrup Hauschildt.
Une assistance fiable de la part du fournisseur de technologie a également été cruciale. Lorsqu’il y avait des problèmes techniques, ils ont été résolus rapidement.
« Nous avons été très satisfaits du soutien que nous avons reçu. « Notre interlocuteur, Anja Schmidt Edvardsen d’Ascom, est facile à joindre et très orienté solutions », explique Lykke.
Le téléphone dispose d'une application reliée aux portes, aux alarmes et aux alertes d'épilepsie, ce qui évite aux employés d'avoir à transporter plusieurs appareils. La solution est facile à utiliser et les employés sont très satisfaits.
La technologie est la plus efficace lorsque votre équipe la considère comme une partie intégrante et fluide de la vie quotidienne.
Un seul appareil pour les alertes et la communication facilite la mémorisation et améliore l’ergonomie.
Des processus clairs garantissent que votre solution fonctionne quand cela compte le plus.
